Trocas e Devoluções

A CG Makeup Beauty garante a integridade dos fornecedores e a excelência em qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos disponíveis neste site. Se, por algum motivo, o produto não atender às suas expectativas, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução.

Trocas e Devoluções Gerais

Aceitamos trocas e devoluções no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante intacto para que a troca ou devolução seja realizada.

Processo de Trocas e Devoluções

Entre em contato conosco através do WhatsApp (16) 99389-7164 para iniciar o processo de troca ou devolução.
Após a solicitação, o produto deverá ser enviado de volta ao nosso Centro de Distribuição para triagem, o que pode levar até 5 dias úteis.
Mantenha-se informado sobre as etapas de coleta, devolução e triagem por e-mail ou telefone.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo a você; 

Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, oferecemos a opção de escolher um produto de valor equivalente ou cancelar a compra. Se desejar um item de valor superior, sem problemas! A diferença poderá ser depositada em uma conta bancária que forneceremos.

Além disso, se desejar cancelar sua compra imediatamente após finalizar o processo, entre em contato via WhatsApp para agilizarmos o procedimento antes do envio do produto.

Trocas e Devoluções Específicas

Arrependimento ou Desistência: O direito de devolver o produto ou trocá-lo ocorre em até 7 dias corridos após o recebimento conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Avaria na Entrega: Verifique a embalagem e o produto no momento da entrega. Se houver algum dano, recuse a entrega, anote na nota fiscal o problema e entre em contato conosco imediatamente. Caso perceba a avaria após o recebimento, no envie uma foto em até 7 dias corridos de como o produto chegou para que possamos avaliar.
Produto com Defeito: Em caso de defeito, você tem 7 dias para solicitar a troca ou devolução do produto. Uma informação relevante: o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estipula que o fabricante tem até trinta dias para resolver problemas com o produto. Se ultrapassar esse prazo, você tem o direito de receber um novo produto, cancelar a compra ou obter um desconto proporcional ao valor do conserto. Caso não consiga contato com o distribuidor, por favor, nos informe. 
Produto em Desacordo com o Pedido: Se receber um produto diferente do pedido, recuse a entrega, anote atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega e entre em contato conosco imediatamente. Caso perceba o erro após o recebimento, informe-nos em até 7 dias corridos.

Estas diretrizes foram estabelecidas para garantir seu direito como consumidor e para assegurar a qualidade dos produtos oferecidos pela CG Makeup Beauty. Entre em contato conosco para qualquer dúvida ou solicitação.